Spezialist für Kundenbetreuung und IT-Koordination

Wir sind ein schnell wachsendes, international tätiges Softwareunternehmen mit globaler Präsenz in der Elektroenergiebranche. Wir bieten Kundenorganisationen weltweit fortschrittliche, spezialisierte und wertvolle Lösungen und Unterstützung, um Daten in praxisnahe Erkenntnisse für geschäftskritische und technische Entscheidungen zu verwandeln. Wir sind spezialisiert auf Enterprise Asset Management (EAM), Asset Performance Management (APM), Protection & IED, Network Model Management (NMM) und Outage System Management (OMS) Software sowie Analytics. COMPANY bietet herausragende und innovative Lösungen für die globale Energiebranche.

Über die Position

Wir suchen eine kundenorientierte IT-Fachkraft, die als zentrale Schnittstelle zwischen unseren internen IT- und Implementierungsteams und der IT-Organisation des Kunden fungiert.

Diese Rolle ist entscheidend für eine reibungslose Projektabwicklung, eine sichere Systemintegration und einen effizienten Tagesbetrieb in den Umgebungen unserer Kunden. Sie koordinieren Zugriffsrechte, verwalten IT-bezogene Abhängigkeiten und stellen die Abstimmung zwischen allen technischen Stakeholdern sicher.

Ihre Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner zwischen den IT-Teams des Kunden und den internen Delivery-/Implementierungsteams
• Koordination und Ermöglichung des sicheren Zugriffs auf Kundenumgebungen (VPN, Jump-Server, Netzwerkzugriff, Zugangsdaten)
• Sicherstellung einer reibungslosen Koordination der IT-Aktivitäten während Projektabwicklung und Systemimplementierung
• Organisation und Leitung regelmäßiger (z. B. wöchentlicher) Abstimmungstermine mit den IT-Stakeholdern des Kunden
• Verwaltung und Nachverfolgung IT-bezogener Anfragen, Änderungen und Abhängigkeiten seitens des Kunden sowie Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Kommunikation an interne Teams
• First-Level-Support bei IT-bezogenen Problemen in Kundenumgebungen, insbesondere in den Bereichen Konnektivität, Zugriff und Schnittstellen
• Koordination von Sicherheitsanforderungen und Upgrades in Abstimmung mit den IT-Richtlinien und -Standards des Kunden
• Überwachung von Systemzugriff, Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft während Projekt- und Betriebsphasen
• Zusammenarbeit mit internen Teams (IT, Produkt, Delivery) zur Lösung von Problemen und zur Sicherstellung erfolgreicher Kundenergebnisse
• Konfiguration und Test von Computerhardware, Netzwerksoftware und Betriebssystemen
• Unterstützung bei Design, Implementierung, Dokumentation und täglichem Betrieb der Informationssysteme der IPS Company Group

Ihre Energie

• Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet
• 3–7 Jahre Erfahrung in IT-Koordination, Systemintegration, IT-Support oder technischer Projektabwicklung
• Erfahrung im Umgang mit IT-Umgebungen von Kunden, idealerweise im Enterprise- oder Industrieumfeld
• Verständnis von Netzwerktechnik, VPNs, Fernzugriffslösungen und Enterprise-IT-Umgebungen
• Kenntnisse in Systemintegrationen, APIs oder Datenschnittstellen sind von großem Vorteil
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere Stakeholder zu steuern
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, direkt mit den IT-Teams der Kunden zusammenzuarbeiten
• Fähigkeit, geschäftliche und technische Anforderungen zwischen verschiedenen Teams zu vermitteln
• Grundlegendes Verständnis von IT-Sicherheitsprinzipien und -standards (z. B. ISO 27001, Zugriffskontrolle, Datenschutz)
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise
• Erfahrung mit Installation, Konfiguration, Administration, Wartung und Support von Microsoft-Windows-Servern
• Erfahrung mit Microsoft Active Directory und Group Policy Management
• Erfahrung mit Microsoft Exchange Server
• Erfahrung mit Microsoft Remote Desktop Services (Terminaldiensten)
• Erfahrung mit Microsoft SQL Server und Datenbankmanagement
• Erfahrung in der Diagnose und Fehlerbehebung von LAN/WAN- und PC-Problemen
• Erfahrung im Erstellen/Anpassen von Skripten, einschließlich PowerShell
• Ausgezeichnete Fehlerbehebungs- und Analysefähigkeiten

Wünschenswert:

• Grundkenntnisse zu Standards für Informationssicherheitsmanagement (ISO 27001, SOC2 oder vergleichbar)
• Verständnis von Cloud-Infrastruktur und -Technologie (AWS, Azure)
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise

Was wir bieten

• Eine interessante und abwechslungsreiche Position in einem weltweit führenden, international tätigen Unternehmen mit der Möglichkeit, an Projekten weltweit mitzuwirken
• Arbeiten mit modernster Technologie
• Eine Kultur des Vertrauens, der Teamarbeit, der Eigenverantwortung und des konstruktiven Feedbacks
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen
• Ihre Entwicklung – unser Engagement: Karrierechancen passend zu jedem Profil und Unterstützung jedes Mitarbeitenden beim Erreichen seiner beruflichen und persönlichen Ziele